UF2225
MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR CARRETERA
Bienvenidos al libro UF2225 MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR CARRETERA. En esta obra se analizan las distintas estrategias a seguir en Marketing y Comercialización de Servicios de Transporte por Carretera.
El Marketing se ha convertido en una herramienta fundamental en un sector tan competitivo como el del sector del Transporte por Carretera. Este libro estudia las complejidades y desafíos de la Industria Logística en general y proporciona un enfoque práctico para aprovechar al máximo las oportunidades del mercado. Se divide en los siguientes Capítulos:
Capítulo 1 Introducción al sector, una visión general de la importancia del sector en la economía, su historia, datos, Indicadores, clientes, Asociaciones profesionales y cómo se accede a este sector.
Capítulo 2 Análisis del mercado: se estudia cómo hacer una Investigación de mercado, fuentes de información a utilizar, cómo segmentarlo, cómo hacer encuestas y analizarlas estadísticamente. En resumen, información útil para analizar el mercado y plasmar las conclusiones en un Plan de Negocio.
Capítulo 3 Marketing: cómo elaborar un Plan de Marketing, variables de marketing mix y políticas a seguir con el Producto o Servicio, con el Precio y estrategias de comunicación con los clientes.
Capítulo 4 Promoción y Venta: búsqueda de clientes, relaciones con ellos utilizando un CRM, fidelización, cartera de clientes y su seguimiento, cómo preparar, gestionar y finalizar la visita comercial, cómo hacer una presentación comercial, B2B y B2C, Marketing on y off line.
Este libro se basa en investigaciones exhaustivas y ejemplos prácticos del mundo real. Es una guía completa y una valiosa fuente de conocimiento y consejos prácticos para profesionales y empresarios del sector del transporte por carretera que deseen desarrollar estrategias de marketing eficaces y diferenciarse en un mercado extremadamente competitivo.
Los contenidos del libro se corresponden con la Unidad UF2225 MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR CARRETERA, del Módulo MF2182 COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA del Curso COML0211 GESTIÓN COMERCIAL Y FINANCIERA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA, según su publicación en el BOE RD 1550/2011, de 31 de octubre.
Extracto
CONTENIDO
1- CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA
11- CLASIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE LAS EMPRESAS DE TRANSPORTE POR CARRETERA
12– ANÁLISIS ECONÓMICO DEL MERCADO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA
121– Oferta y demanda de servicios de transporte.
122– Indicadores básicos de información empresarial
123– Indicadores básicos de la información comercial del transporte: nivel de actividad, precios de carburante, costes y otros
13– CLIENTES EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA
131– Caracterización general de los principales tipos de clientes
132– Clientes en el sector viajeros
133– Clientes en el sector mercancías
14– ASOCIACIONES PROFESIONALES DE TRANSPORTE
141– Principales funciones y actividades.
15– REQUISITOS DE ACCESO AL MERCADO DE TRANSPORTE
151– Concepto y régimen legal: agencias, transitarios y almacenista-distribuidor.
152– Transporte interior e internacional
153– Transportes exentos.
154– Actividades auxiliares al transporte: los operadores logísticos, las estaciones de transporte y arrendamientos de vehículos sin conductor y vehículos arrendados.
2- ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL MERCADO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LOGÍSTICO
21– INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y RECONOCIMIENTO DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO
211– Concepto: oportunidades de negocio y nichos de mercado
212– Técnicas de análisis y detección de oportunidades de mercado.
213– Análisis DAFO de alternativa de negocio: oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas.
22– FUENTES DE INFORMACIÓN COMERCIAL Y DEL SECTOR
221– Definición de información y toma de decisiones empresariales.
222– Observatorios del sector.
223– Estudios.
224– Revistas especializadas.
225– Asociaciones profesionales de transporte.
23– ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS
231– Técnicas de investigación de mercados.
232– Prospección de clientes.
233– Estudios de mercado en el sector del transporte por carretera.
24– SEGMENTACIÓN DE CLIENTES EN EL MERCADO DE TRANSPORTE
241– Concepto de segmento y nicho de mercado.
242– Cuota de mercado.
243– Técnicas de segmentación aplicadas al transporte por carretera.
25– ESTADÍSTICA APLICABLE AL ESTUDIO DE MERCADO DEL SECTOR
251– Técnicas de muestreo.
252– Elaboración de cuestionarios para obtención de satisfacción y necesidades
253– Presentación e interpretación de resultados.
254– Aplicación de herramientas informáticas.
26– PLANIFICACIÓN EN LA EMPRESA: CONCEPTO Y HORIZONTE TEMPORAL
261– Elementos de los planes
262– Selección de objetivos.
263– Determinación de acciones.
264– Evaluación de alternativas.
265– Planificación y dirección comercial estratégica.
266– Plan de negocio
3- MARKETING DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA
31– EL MARKETING DE SERVICIOS
311– Concepto y utilidad para las empresas.
312– El plan de marketing.
313– Variables de marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación.
32– POLÍTICA DE PRODUCTO
321– Concepto: el servicio de transporte
322– Tipos de servicios de transporte
323– Caracterización de la política de producto
324– Posicionamiento del producto.
325– Estrategias de diferenciación comercial según tipo de servicio, producto y cliente
33– POLÍTICA DE PRECIO
331– El precio del servicio de transporte: costes, tiempo tránsito, frecuencias, etc.
332– Escandallo de costes.
333– Márgenes comerciales.
334– Descuentos.
335– Impuestos.
34– POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN
341– Concepto en el servicio de transporte.
342– La red de venta interna y externa.
35– POLÍTICA DE COMUNICACIÓN O PUBLICIDAD
351– Determinación del público objetivo.
352– Elementos de comunicación y promoción.
353– Medios publicitarios y soportes.
354– Contenido del mensaje.
355– Las relaciones públicas y la promoción de ventas.
36– REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING
4- PROMOCIÓN Y VENTA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA
41– PROMOCIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
411– Medios y acciones: identificación de clientes potenciales y reales.
412– Apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales.
413– Fidelización de clientes y relaciones comerciales estables en el sector.
414– Gestión de las relaciones con clientes.
42– CAPTACIÓN DE CLIENTES
421– Fases del proceso de captación.
422– La planificación de la visita comercial
43– LA VISITA COMERCIAL
431– Contacto
432– Venta
433– Negociación y postventa
44– ARGUMENTACIÓN COMERCIAL Y REFUTACIÓN DE OBJECIONES
45– TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN COMERCIAL CON CLIENTES
451– Elementos de comunicación verbal y no verbal.
452– Técnicas de comunicación verbal y no verbal, escrita y oral que afectan a las relaciones con clientes.
453– Presentación comercial de servicios de transporte por carretera.
46– ACCIONES DE MARKETING DIRECTO
461– Diferentes acciones de marketing on line y off line.
462– Cartera de clientes. Seguimiento del cliente.
47– EL MARKETING «ON LINE» APLICADO AL TRANSPORTE POR CARRETERA
471– B2B y B2C en el ámbito del transporte y la logística.
48– COSTES DE LAS ACCIONES DE COMERCIALIZACIÓN Y PROMOCIÓN
481– Rentabilidad y eficiencia de las acciones promocionales.